Voorbeelden uit de profit- en non-profitsector

In AZ Jan Portaels in Vilvoorde organiseerde INVWO een opleiding voor anderstalige onderhoudsmedewerkers. 

Omdat de scholingsgraad van de onderhoudsmedewerkers zeer divers was en het bedrijf maximaal acht personen per keer kon vrij roosteren, werd beslist om hen in twee groepen op te delen:  

• Ligo Centrum voor Basiseducatie Halle-Vilvoorde organiseerde de opleiding voor de onderhoudsmedewerkers met een lagere scholingsgraad (40 lestijden).
• CVO Semper richtte de opleiding in voor de onderhoudsmedewerkers met een hogere scholingsgraad (40 lestijden).

In beide groepen was de didactische aanpak verschillend, maar kwam de inhoudelijke invulling van de lessen grotendeels overeen: 

• Communicatie met collega’s en patiënten
• Digitale versterking:
  • Werken met het interne IT-systeem
  • Gebruik van de professionele mailbox
  • Essentie uit digitale communicatie halen
• Versterking als werknemer:
  • Wat te doen bij ziekte?
  • Wat is IDEWE?
  • Hoe moet ik op een digitale manier verlof aanvragen?
  • Welke verlofstelsels bestaan er?
  • Hoe maak ik en lees ik een planning?   
• Versterking als ouder:
  • Werk en privé combineren
  • Communicatie met de school 

De onderhoudsmedewerkers kregen tijdens de werkuren les op de werkplaats.

Na afloop van beide opleidingen organiseerde Ligo Halle-Vilvoorde voor de zwakkere deelnemers uit beide groepen en voor nieuwe onderhoudsmedewerkers nog een opfrissingsopleiding. 

Aan deze opleiding werden ook enkele nieuwe leerinhouden toegevoegd: 

• Korte, vriendelijke gesprekken voeren met patiënten
• Afspraken inplannen
• Moeilijke interne brieven/mails lezen (bv. van de personeelsdienst)
• Handleidingen en procedures voor nieuwe poetsproducten begrijpen

In WZC Heilig Hart in Grimbergen organiseerde INVWO twee opleidingen:  

• een opleiding voor anderstalige poetsmedewerkers (60 lestijden)
• een opleiding voor anderstalige zorgkundigen (40 lestijden) 

De opleiding voor de anderstalige poetsmedewerkers werd ingericht door Ligo Halle-Vilvoorde. De poetsmedewerkers waren kortgeschoold en laaggeletterd en hadden een erg uiteenlopende scholingsgraad en een verschillend taalniveau. 

In de opleiding van anderstalige poetsmedewerkers lag de nadruk op: 

• Communiceren met collega’s, bewoners en familieleden (met aandacht voor het dialect)
• Begrijpen van mondelinge en schriftelijke instructies
• Gebruik van digitale tools om hun rol als werknemer te kunnen opnemen
• Arbeidsreglement begrijpen en respecteren
• Formulieren invullen
• Aanvragen indienen

De poetsmedewerkers volgden de lessen tijdens de werkuren in het woonzorgcentrum. 

 CVO Semper organiseerde in WZC Heilig Hart in Grimbergen een opleiding voor anderstalige zorgkundigen (40 lestijden).  

Ook in deze opleiding lag de nadruk op mondelinge communicatie met collega’s, bewoners en bezoekers, maar werd er daarnaast ook aandacht besteed aan het bespreekbaar maken van culturele verschillen op de werkvloer (bv. euthanasie). 

Volgende inhouden kwamen aan bod: 

• Observeren en mondeling rapporteren
• Rapporteren in het dossier
• Converseren en telefoongesprekken voeren
• Vakterminologie begrijpen en gebruiken
• Palliatieve zorg en euthanasie
• Leren werken met de tool BelRAI 

Voor de start van de lessen observeerde de leerkracht de anderstalige zorgkundigen op de werkvloer. De ene helft van de lestijd werd besteed aan les in klasverband, de andere helft van de lestijd werd gebruikt om de anderstalige zorgkundigen te coachen op de werkvloer, zodat het geleerde onmiddellijk ingezet kon worden in de praktijk. 

Leuk om te weten: 

• Tijdens de lessen nam de spreekdurf bij de anderstalige medewerkers toe. Dat werd opgemerkt: één van de poetsmedewerkers werd aangemoedigd om zich kandidaat te stellen voor een interne vacature en kon zo doorgroeien naar een hogere functie.
• Tijdens de lessen werd het initiatief genomen om een babbeltafel te organiseren tussen de poetsmedewerkers en de bewoners van het woonzorgcentrum. De eerste editie was alvast een succes!